Работа с ситуациями, обозначенными в секторе, когда клиенты сообщают о своих проблемах, требует большого мастерства. Общение с недовольными клиентами — это максимальный контакт, позволяющий получить подробную информацию, а значит, и замечательную возможность совершенствоваться.