Регистрация Вход
Логотип

Тел. (831) 230-13-63
отдел продаж
E-mailinfo@palaris-nn.com

Режим работы (МСК):
пн-пт: с 9.00 до 18.00
сб, вс - с 13.00 до 16.00
Бумага Светокопи отптом и в розницу дешево
Erich Krause скидки до 50%
Флипчарты купить
Верстаки слесарные цена
Металлические стеллажи для офиса и склада купить оптом
Корзина

Ваша корзина пуста...


Каталог товаров


Новости компании
[05 Май 2017]
График работы на майские праздники
[31 Янв 2017]
Рост цен на металлическую мебель с 1 февраля составит 5%
[28 Дек 2016]
ГРАФИК РАБОТЫ НА НОВОГОДНИЕ ПРАЗДНИКИ 2016-2017 гг.
Вход
Логин:
Пароль:






Гарантийное обслуживание


Памятка покупателю о гарантийном обслуживании (коротко о главном):
1. Для сдачи товара на гарантию требуется заполнение анкеты с обязательным указанием всех полей и подробным описанием неисправности. Неисправность необходимо описать как можно точнее, в противном случае в сервисном центре она может быть не выявлена и оборудование будет возвращено без ремонта. Часто при сдаче товара на гарантию сотрудники сервисного центра не производят полную диагностику оборудования.

2. Товар должен быть упакован таким образом, чтобы исключить возможность его повреждения при транспортировке. Для HDD, материнских плат, видеокарт обязательны антистатические пакеты. 

3. Не забывайте: закон о правах потребителей на организации (юридические лица, являющиеся конечным потребителем, а также юридические лица со статусом "Дилер") не распространяется, в этом случае действуют положения ГК РФ.

4. Для оборудования, которое имеет в России сети Авторизованных Сервисных Центров производителя, приблизительный срок гарантийного обслуживания составляет 30 календарных дней. «Пожизненная» гарантия подразумевает осуществление гарантийных обязательств в течение всего срока продажи модели компанией, плюс 12 месяцев после прекращения её продажи.

5. По оборудованию, которое имеет в России сети Авторизованных Сервисных Центров производителя, но сдано на гарантийное обслуживание в нашу компанию срок гарантийного обслуживания составляет приблизительно 30 календарных дней + срок пересылки такого оборудования в Авторизованный Сервисный Центр производителя и обратно. Просим вас помнить, что если у производителя нет Авторизованного Сервисного Центра в городе сдачи товара на гарантийное обслуживание нашей компании - мы не несем ответственность за сроки ремонта и его качество, т.к. выступаем "передаточным звеном" между Покупателем и Производителем товара (мы не задерживаем товар у себя на складе, а в течение трех дней гарантированно отправляем его в сервисный центр). Вы также можете самостоятельно сдать оборудование в ремонт в Авторизованный Сервисный Центр Производителя.

6. Для того, чтобы получить информацию о движении оборудования, сданного на гарантийное обслуживание в нашу компанию, просим вас высылать запрос на e-mail: info@palaris-nn.com с указанием номера заявки.

7. Комплектность изделий, сдаваемых на гарантийный ремонт зависит от категории изделия, просим вас ознакомиться с требованиями. Т.к. при отправке избыточной комплектности с устройством, обратно она может не вернуться.

8. Заполните полностью гарантийный талон перед сдачей оборудования на ремонт. Помните, что гарантийное обслуживание осуществляется при условии эксплуатации оборудования в предусмотренных для него инструкцией целях и с использованием рекомендаций производителя.
9. Гарантия не распространяется на:
  • картриджи, тонер-картриджи, тонеры, девелоперы,
  • термопленки, барабаны, ракельные ножи очистки,
  • печатающие головки, красящие ленты,
  • корректирующие ленты, термобумагу,
  • микрокассеты, элементы питания (батареи, аккумуляторы).
При превышении установленных норм на отдельные части изделия - гарантийное обслуживание не осуществляется.
10. В гарантийном ремонте может быть отказано вследствие:
  • действий непреодолимой силы (форс-мажор)
  • при несоблюдении правил транспортировки, хранения и эксплуатации
  • наличии механических повреждений, попадания жидкостей или посторонних предметов в устройство или его части
  • вскрытия, самостоятельного ремонта или др. действий не предусмотренных инструкцией по эксплуатации
  • использования расходных материалов, не рекомендованных для данного устройства его изготовителем и др.
Список Авторизованных Сервисных Центров Производителей

Правила гарантийного обслуживания:


1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Гарантийные обязательства на проданные компанией товары несет производитель. Гарантийное обслуживание производится в авторизованных сервисных центрах производителя (далее – «АСЦ»). Перечень производителей, имеющих на территории РФ АСЦ, указан в приложении "Сервисные центры производителей". Гарантийный срок на проданные компанией товары устанавливается производителем. В случае если у производителя на территории РФ отсутствуют АСЦ, гарантийное обслуживание производится в сервисном центре компании.

1.2. Гарантийное обслуживание подразумевает под собой: тестирование, бесплатный ремонт, замену на аналогичное по техническим характеристикам оборудование, либо денежную компенсацию, размер которой определяется из условий гарантийной политики производителя:

В таблице приведена информация об условиях компенсации некоторых производителей.

Товарная группа

Бренд

Срок от даты продажи

% от текущей цены

Жесткие диски

Seagate, Maxtor

До 6 месяцев

100%

От 6 месяцев до 1 года

90%

От 1 года до 2 лет

75%

От 2 лет до 3 лет

50%

От 3 лет до 4 лет

25%

От 4 лет до 5 лет

10%

 

 

 

Samsung (USB)

До года

100%

От года до 2 лет

75%

От 2 лет до трех лет

50%

 

 

 

HITACHI, Western Digital

До года

100%

От года до 2 лет

75%

От 2 лет до 3 лет

50%

От 3 лет до 4 лет

25%

От 4 лет до 5 лет

10%


1.3. Гарантийный срок исчисляется с момента продажи товара компанией.

1.4. Покупатель осуществляет доставку изделия по адресу приемки в гарантийный ремонт и обратно самостоятельно и за свой счет.

1.5. «Пожизненная» гарантия подразумевает осуществление гарантийных обязательств в течение всего срока продажи модели компанией, плюс 12 месяцев после прекращения её продажи.

2. УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ.

2.1. Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях:

2.1.1. Если изделие повреждено при транспортировке, хранении или нарушены правила  эксплуатации. В том числе, если изделие имеет:

a) Механические,термические, электрические повреждения.
b) Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных.
c) Повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.
d) Повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами.
e) Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными).
f) Повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных материалов, чистящих материалов. Повреждения, вызванные не соблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.

2.1.2. Если имеются следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта.

2.1.3. Если повреждены гарантийные пломбы производителя или поставщика.

2.1.4. Если заводская маркировка или серийный номер  повреждены, неразборчивы, имеют следы переклеивания или отсутствуют.

2.2. Гарантийные обязательства не распространяются:

2.2.1. На ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием.

2.2.2. На совместимость данного изделия с изделиями и программными продуктами третьих сторон, в части их совместимости, конфигурирования систем и установки драйверов.

2.2.3. На комплектацию и упаковку продукции, а также на расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, и т.д.).

2.3. Отказ от ответственности за сопутствующие убытки. Компания ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования проданного товара в соответствии с п.п. 1.1 ("Гарантийные обязательства на проданные компанией товары несет производитель").

2.4. Отказ от других гарантий. Компания отказывается от всех других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая (но, не ограничиваясь только ими) предполагаемые гарантии на покупательскую способность и соответствие специальным требованиям.

2.5. Если в комплекте на технически-сложный товар не поставлялся гарантийный талон, хотя срок гарантии на товар должен быть установлен в соответствии с действующим законодательством РФ, то срок гарантии принимается равным шести месяцам со дня его продажи (передачи Покупателю, или другому третьему лицу, представляющему интересы Покупателя (например, перевозчику)).

2.6. Если Покупатель осуществляет перепродажу товаров в розницу (конечному потребителю), Покупатель не вправе требовать замены товара ненадлежащего качества, возвращенного потребителем (за исключением других случаев возврата товара ненадлежащего качества, предписанных законодательством).

3. ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ РЕКЛАМАЦИЙ И ПРИЕМ ИЗДЕЛИЙ.

3.1. Для предъявления рекламации на приобретенные в компании видеокарты, жесткие диски, материнские платы, приводы и процессоры необходимо, чтобы серийный номер изделия присутствовал в базе серийных номеров компании, и на момент сдачи изделия в гарантийный отдел компании их срок гарантии не истек.

3.2. Для предъявления рекламации на приобретенные в компании изделия, не указанные в п. 3.1, необходимо предоставить копию документа (и оригинал на обозрение), подтверждающего факт продажи товара компанией, срок гарантии по которому не истёк.

3.3. Для предъявления рекламации на приобретенный в компании товар покупатель обязан приложить к каждому изделию правильно и полно заполненный лист рекламации. Анкета на гарантийное обслуживание доступна по ссылке.

3.4. Необходимая для гарантийного обслуживания комплектность и требования по упаковке изделий указаны в приложении "Комплектность и упаковка изделий".

3.5. Перед сдачей на гарантийное обслуживание, с компьютерных комплектующих должны быть удалены все надписи, следы термопасты и наклейки незаводского характера, перекрывающие токопроводящие дорожки и элементы печатной платы.

3.6. Компания принимает рекламации на товар, обслуживаемый в АСЦ производителей, только в случае признания АСЦ существенного и неустранимого недостатка изделия по вине производителя, подтвержденный заключением, оформленным в соответствии с требованиями российского представительства производителя. Предъявление таких рекламаций должно осуществляться не позднее, чем за 15 календарных дней до истечения срока действия акта, если такой срок установлен представительством производителя.

3.7. В случае если товар, подлежащий обслуживанию в АСЦ, принят отделом гарантии, компания не несет никаких обязательств по срокам и качеству ремонта. Фирменный гарантийный талон, если он предусмотрен производителем, должен быть правильно и полностью заполнен.

3.8. Изделие не принимается на гарантийное обслуживание в случае обнаружения нарушений правил эксплуатации.

3.9. Возникающие при приеме товара спорные вопросы, а также нештатные ситуации, решаются руководителем гарантийного отдела.

3.10. Клиент имеет возможность оспорить решение об отказе в службе поддержки качества сервиса. Для этого необходимо заполнить бланк претензии и сдать с проблемным изделием в отдел гарантии. По факту проверки претензии в службе поддержки качества сервиса на указанный адрес электронной почты высылается сообщение о результатах. Бланк претензии.

3.11. Компания оставляет за собой право отказа в гарантийном обслуживании при обнаружении признаков нарушения правил эксплуатации в процессе тестирования или ремонта. 3.12. Условия предоставления услуги приема в обслуживание без присутствия представителя клиента описаны в приложении "Прием брака без присутствия клиента".

4. СРОКИ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И ВОЗВРАТ ИЗДЕЛИЙ.

4.1. Комплектующие и изделия, удовлетворяющие условиям гарантии, подлежат возврату или замене в течение 20 календарных дней со дня приема на гарантийное обслуживание. Для оборудования, сданного в региональных отделах гарантии срок обслуживания - 30 календарных дней.

4.2. По окончании обслуживания в порядке убывания приоритета:

4.2.1. Выдается отремонтированное изделие.

4.2.2. Производится замена на такое же отремонтированное изделие.

4.2.3. Производится замена на отремонтированное аналогичное изделие, близкое по техническим и эксплуатационным характеристикам.

4.2.4. В случае отсутствия на складе отдела гарантии изделий, удовлетворяющих требованиям п.п. 4.2.1., 4.2.2., 4.2.3. оформляется документ зачета стоимости.

4.2.5. Компенсация либо замена изделий с заключениями АСЦ о неремонтопригодности, производится в порядке и сроки устанавливаемые производителями.

4.3. По согласованию с клиентом товар, подготовленный к выдаче, может быть передан из отдела гарантии на склад для отправки с очередным заказом.

4.4. Спорные вопросы, а также нештатные ситуации, связанные с выдачей товара принимаются к рассмотрению руководителем гарантийного отдела в день получения товара представителем клиента.

4.5. Неявка клиента для получения подготовленных к выдаче изделий не может трактоваться как несоблюдение компанией обязательств по срокам сервисного обслуживания. Если клиент не обращается для получения подготовленных к выдаче изделий, то по истечении 6 месяцев со дня приема изделий в гарантийное обслуживание товарная задолженность аннулируется.

4.6. Клиент имеет возможность оспорить работоспособность отремонтированного изделия в службе поддержки качества сервиса. Претензии к работоспособности отремонтированного изделия принимаются к рассмотрению службой поддержки качества сервиса в течение 2 (двух) месяцев со дня выдачи изделия в отделе гарантии. Для этого клиенту необходимо заполнить бланк претензии и сдать вместе с проблемным изделием в отдел гарантии. По факту проверки претензии в службе поддержки качества сервиса на указанный адрес высылается  сообщение о результатах.

5. ОСТАТОЧНЫЕ СРОКИ ГАРАНТИИ НА ОТРЕМОНТИРОВАННУЮ (ЗАМЕНЕННУЮ) ПРОДУКЦИЮ.

5.1. На отремонтированные или заменяемые изделия дата окончания гарантии устанавливается равной дате окончания гарантии на первоначально сданное в обслуживание изделие плюс срок нахождения в ремонте. Дата окончания гарантии на первоначально сданное изделие фиксируется при приеме в гарантийное обслуживание. Серийный номер и дата окончания гарантии выдаваемых из ремонта или заменяемых изделий указываются в документе выдачи из ремонта.
Договор оферты
Обмен и возврат товаров
Гарантийное обслуживание
Авторизованные сервисные центры
Доставка
Оплата
Клубная программа
Поставщикам
Дилерам
О компании
Торговые марки
Статьи и обзоры

MasterCard logo Visa logo Yandexmoney logo
Группа компаний "Паларис" © 2017-2009
Интернет магазин товаров для офиса и дома 
Нижний Новгород